İade Politikası

Bu İade Politikası, https://travixasim.com adresinde sunulan TravixaSIM'den (“Hizmet”) satın alınan eSIM veri paketleri için iadelerin ve fatura düzeltmelerinin nasıl ele alındığını açıklar. Tüm paketler ön ödemelidir: abonelik ve otomatik yenileme yoktur. Bu politika, Hizmetlerimize ilişkin Kullanım Koşullarımızın bir parçasıdır ve onlarla birlikte okunmalıdır.

İadeler yalnızca Hizmetleri doğrudan TravixaSIM'den satın aldığınız durumlarda mümkündür. Hizmetleri üçüncü bir taraftan satın aldıysanız, iade talepleriniz için o üçüncü tarafla iletişime geçmeniz gerekir.

Tüketici olarak satın alım yapıyorsanız, 14 gün içinde satın alımınızdan tek taraflı olarak cayma konusunda yasal bir hakka sahipsiniz. Bu hak, satın alımdan itibaren 14 günün dolması veya eSIM'in etkinleştirildiği tarihten hangisi önce gerçekleşirse o tarihte sona erer. Kullanmaya başladığınız bir eSIM için cayma hakkını kullanamazsınız.

Hizmetleri etkinleştirdiğiniz hâlde, bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya eksiklik nedeniyle ya da Hizmeti sonlandırmaya karar vermemiz nedeniyle bunları kullanamıyorsanız, tercihinize bağlı olarak size yeni bir Hizmet sağlarız veya satın aldığınız Hizmetin bedelinin tamamını iade ederiz. Bu durum aşağıdaki koşullara tabidir:

Bunların dışındaki hiçbir durumda Hizmetlerin iadesi veya değişimi hakkınız bulunmaz. Özellikle, bir eSIM etkinleştirildikten veya verisinin herhangi bir kısmı kullanıldıktan sonra iade edilemez; çünkü veri hakkı cihazınıza tahsis edilmiştir ve geri alınamaz ya da yeniden satılamaz.

eSIM paketleri, tek sorumlu kullanıcısı olduğunuz, kilidi açık ve eSIM uyumlu bir cihaz gerektirir. Lütfen satın almadan önce uyumluluğu ve kapsama alanını kontrol edin. Paket etkinleştirildikten sonra, eSIM desteklemeyen bir cihaz için paket satın almış olmak tek başına bir iade gerekçesi değildir.

İade talebinizi, mevcutsa iade düğmesi aracılığıyla TravixaSIM hesabınızdan ya da destek ekibimizle e-posta veya uygulama içi ya da web sohbeti üzerinden iletişime geçerek iletebilirsiniz. Destek ekibimiz, talebinizi desteklemek için cihaz ayarlarınızın ekran görüntüleri gibi ek bilgiler isteyebilir.

Size iade yapılması gerektiğinde, iadeyi ileride kullanılabilecek uygulama içi bir ödül birimi olan TravixaSIM Puanları olarak ya da orijinal ödeme yönteminize geri ödeme olarak alma seçeneğine sahip olursunuz.

Hesabınızla yetkisiz satın alımlar yapıldığından şüpheleniyorsanız, destek ekibimizi derhal bilgilendirmeniz gerekir. Dolandırıcılık faaliyetiyle ilişkili herhangi bir hesabı askıya alma hakkımız saklıdır. İade yapılıp yapılmayacağı tamamen bizim takdirimizdedir.

Sağlanan Hizmetler için hatalı bir tutar tahsil edildiğini düşünüyorsanız, lütfen ücretin tahsil edilmesinden itibaren 30 gün içinde, faturalandırılan tutarın neden hatalı olduğunu düşündüğünüzü açıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin. Ardından konuyu inceleyeceğiz. İade yapılıp yapılmayacağı tamamen bizim takdirimizdedir.

İadeler, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ödemede kullanılan ödeme yöntemine veya TravixaSIM Puanları olarak yapılır. Orijinal ödeme yönteminize yapılan bir iadenin hesabınıza yansımasının 30 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Hatalı olarak ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, lütfen önce bizimle iletişime geçin. Önceden bizimle iletişime geçilmeden başlatılan bir ödeme itirazı incelenirken ilgili hesabı askıya alma hakkımız saklıdır.

Bu İade Politikasındaki hiçbir hüküm, ikamet ettiğiniz ülkenin emredici tüketici koruma mevzuatı kapsamında sahip olabileceğiniz hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz. Bu mevzuatın size bu politikadan daha geniş bir hak tanıdığı durumlarda, söz konusu hak geçerli olur.

Hizmetlerimizdeki veya yürürlükteki mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Her satın alım, satın alma anında yürürlükte olan koşullara tabidir. Güncel sürüm, son güncelleme tarihiyle birlikte her zaman web sitemizde yayımlanır.

Bu İade Politikası hakkındaki sorularınız veya iade talebinde bulunmak için lütfen bizimle iletişime geçin: