Политика за възстановяване на суми

Тази Политика за възстановяване на суми обяснява как се обработват възстановяванията на суми и корекциите на плащания за eSIM планове за данни, закупени от TravixaSIM, достъпен на https://travixasim.com („Услугата“). Всички планове са предплатени: няма абонамент и няма автоматично подновяване. Политиката е част от нашите Условия за ползване на Услугите и следва да се чете заедно с тях.

Възстановяване на суми е възможно само когато сте закупили Услугите директно от TravixaSIM. Ако сте ги закупили от трето лице, трябва да се свържете с това трето лице относно всяко искане за възстановяване.

Ако купувате като потребител, имате законовото право едностранно да се откажете от покупката си в срок от 14 дни. Това право изтича на по-ранната от двете дати: 14 дни след покупката или датата, на която eSIM е активирана. Не можете да упражните правото на отказ за eSIM, която вече сте започнали да използвате.

Ако сте активирали Услугите, но не можете да ги използвате поради грешка или пропуск от наша страна или защото сме решили да прекратим Услугата, по ваш избор ще ви предоставим заместваща Услуга или ще възстановим изцяло сума, равна на цената на закупената Услуга. Това е при следните условия:

Във всички други случаи нямате право на възстановяване на сума или замяна на Услугите. По-специално, след като eSIM е активирана или е използвана част от данните ѝ, сумата за нея не подлежи на възстановяване, тъй като пакетът данни е разпределен към вашето устройство и не може да бъде върнат или препродаден.

eSIM плановете изискват отключено устройство, съвместимо с eSIM, на което вие сте единственият отговорен потребител. Моля, проверете съвместимостта и покритието преди покупка. Закупуването на план за устройство, което не поддържа eSIM, само по себе си не е основание за възстановяване на сума, след като планът е активиран.

Можете да подадете искане за възстановяване от своя акаунт в TravixaSIM чрез бутона за възстановяване, ако е наличен, или като се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл или чрез чата в приложението или на уебсайта. Екипът ни за поддръжка може да поиска допълнителна информация в подкрепа на искането, например екранни снимки на настройките на устройството ви.

Когато ви се дължи възстановяване, можете да изберете да го получите като TravixaSIM точки — вътрешна валута за награди, която може да се използва за бъдещи цели — или като възстановяване по първоначалния ви метод на плащане.

Ако подозирате, че от акаунта ви са направени неразрешени покупки, трябва незабавно да уведомите нашия екип за поддръжка. Запазваме си правото да спрем всеки акаунт, свързан с измамна дейност. Дали се дължи възстановяване на сума, е изцяло по наша преценка.

Ако смятате, че за предоставени Услуги ви е начислена неправилна сума, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка в срок от 30 дни от начисляването, като посочите защо смятате, че фактурираната сума е неправилна. След това ще проверим случая. Дали се дължи възстановяване на сума, е изцяло по наша преценка.

Сумите се възстановяват по метода на плащане, използван за плащането, доколкото това е технически възможно, или като TravixaSIM точки. Моля, имайте предвид, че възстановяването по първоначалния ви метод на плащане може да отнеме до 30 работни дни.

Ако смятате, че сте таксувани погрешка, моля, първо се свържете с нас. Запазваме си правото да спрем акаунт, докато се проверява оспорване на плащане, започнато без предварителен контакт с нас.

Нищо в тази Политика за възстановяване на суми не ограничава и не изключва права, които може да имате съгласно императивните разпоредби за защита на потребителите в държавата, в която живеете. Когато тези разпоредби ви предоставят по-широко право от предвиденото в тази политика, предимство има това право.

Можем периодично да актуализираме тази Политика за възстановяване на суми, за да отразим промени в услугите си или в приложимото законодателство. За всяка покупка се прилагат условията, действащи към момента на покупката. Актуалната версия винаги е публикувана на нашия уебсайт с датата на последната актуализация.

За въпроси относно тази Политика за възстановяване на суми или за подаване на искане за възстановяване, моля, свържете се с нас: