Условия за ползване на нашите Услуги

Тези „Условия за ползване на нашите Услуги“ се прилагат, когато сте потребител на нашите Услуги, и трябва да се четат заедно с другите наши условия, които се отнасят до вас.

Вашето устройство.

За да получите достъп до нашите Услуги, трябва да разполагате с отключено устройство, съвместимо с eSIM, за което вие трябва да сте единственият отговорен потребител. Информация, която ще ви помогне в това отношение, можете да намерите в нашия Помощен център.

Вашият акаунт в ROAMR.

Вашият акаунт в ROAMR е личен и не може да бъде отстъпван или прехвърлян на никого другиго без предварително писмено одобрение от ROAMR. Запазваме си правото да спрем временно или да прекратим вашия акаунт по всяко време, по наша преценка. Това може да се случи например при опасения за сигурността или ако считаме, че сте нарушили нашите Условия. Ще ви уведомим, ако направим това. Когато сте нарушили нашите Условия или сте използвали нашите Услуги по начин, който противоречи на нашата Политика за допустимо ползване, вие няма да имате право на възстановяване на суми и ние можем да спрем временно или да прекратим вашия акаунт в ROAMR.

Цени и плащания.

Обикновено обработваме плащания в евро (€) и британски лири (£). Можем да поддържаме и други валути, но това правим единствено по наша преценка. Цените на нашите Услуги не включват данъци или каквито и да е приложими допълнителни такси, които могат да бъдат добавени въз основа на вашия адрес за фактуриране при извършване на плащане.

Възстановяване на суми.

Повече подробности за обстоятелствата, при които имате право на възстановяване на сума, можете да намерите в нашия Помощен център.

Прекратяване и спиране.

Избираме най-добрите и най-надеждните доставчици на услуги, с които да работим, за да можете да имате възможно най-надеждно изживяване. Това означава, че понякога може да се наложи да прекратим сътрудничеството си с даден доставчик, когато той не отговаря на стандартите, които очакваме. Това може да доведе до прекратяване или спиране на Услугите, закупени от вас. В такъв случай, моля, вижте раздела „Възстановяване на суми“ в нашия Помощен център за повече информация.

Политика за възстановяване на суми

Приложимост.

Възстановяване на суми от ROAMR е възможно само ако сте закупили Услугите директно от ROAMR. Когато сте закупили Услугите от трето лице, трябва да се свържете с това трето лице по отношение на всяко ваше искане за възстановяване на сума.

Законово право на отказ.

Ако купувате Услугите като потребител, имате законовото право едностранно да се откажете от покупката си в рамките на 14 дни. Това право на отказ от покупката изтича на по-ранната от двете дати: 14 дни след извършване на покупката или датата, на която eSIM е активирана. Моля, имайте предвид, че не можете да упражните правото си на отказ за eSIM, която вече сте започнали да използвате.

Замяна и възстановяване на суми.

Ако сте активирали Услугите, но не можете да ги използвате поради грешка или пропуск от страна на ROAMR или защото ROAMR е решил да прекрати предлагането на Услугата, ние ще ви предоставим или заместваща Услуга, или ще възстановим изцяло сума, равна на цената на закупената от вас Услуга, по ваш избор. Това обаче е при спазване на следните условия:

• Трябва да сте подали искане за възстановяване на сума в срок от 30 дни от възникването на проблема, който е породил вашето искане.
• ROAMR не е успял да възстанови възможността ви да получавате достъп до закупените Услуги и да ги използвате в срок от 10 дни от получаването на вашето искане за възстановяване на сума.
• Съдействали сте на нашите усилия да разрешим всички проблеми, които сте изпитвали при достъпа до Услугите или тяхното използване.
• Когато сте използвали частично кредита за Услугите, за които искате възстановяване на сума, ние винаги ще възстановяваме само сума, равна на неизползваната част от Услугите.

Без възстановяване на суми/замяна.

Във всяка друга ситуация няма да имате право на възстановяване на сума или замяна на Услугите.

Как да подадете искане за възстановяване на сума.

Можете да подадете искане за възстановяване на сума от вашия акаунт в ROAMR чрез бутона за възстановяване, ако е наличен, или да изпратите искане до нашия екип за поддръжка, като пишете на support@theroamrs.com или като използвате наличния за вас чат в приложението или в мрежата. Нашият екип за поддръжка може да поиска от вас допълнителна информация в подкрепа на вашето искане, като например екранни снимки на настройките на Устройството. Когато ви се дължи възстановяване на сума, ще имате възможност да го получите под формата на Airmoney – награден валутен ресурс в приложението, който може да се използва за бъдещи цели, или като кредит към първоначалния начин на плащане. Моля, имайте предвид, че кредитирането на първоначалния начин на плащане може да отнеме до 30 работни дни, докато достигне до вас.

Неразрешени покупки.

Ако подозирате, че с вашия Акаунт са направени неразрешени покупки, трябва незабавно да уведомите нашия екип за поддръжка. ROAMR си запазва правото да спре временно всеки акаунт, свързан с измамна дейност. Дали ще бъде дължимо възстановяване на сума е изцяло по преценка на ROAMR.

Неправилно начислени суми.

Ако смятате, че ви е начислена неправилна сума за Услуги, предоставени от ROAMR, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка в срок от 30 дни от възникването на това начисление, като посочите подробности защо смятате, че фактурираната сума е неправилна. След това ще проучим случая. Дали ще бъде дължимо възстановяване на сума е изцяло по преценка на ROAMR.